Актуальная тема дня:

Возврат средств на Aliexpress

В современном мире сложно встретить человека, который имеет регулярный контакт с Интернетом, но никогда не сталкивался с возможностью заказать товар из Китая. Платформы, такие, как Алиэкспресс, позволяют на простом интуитивном уровне заказать практически все, что угодно, по ценам оптовых покупателей за товар.

Но иногда могут возникнуть не самые приятные ситуации, которые вынуждают задуматься о том, как легко провести возврат средств за товар, который оказался не надлежащего качества, не соответствует описанию, а то и вовсе не пришел к получателю.

Алиэкспресс

В каких случаях можно вернуть деньги при заказе на Алиэкспресс

Для того, чтобы инициировать процесс возврата средств с Алиэкспресс, нужны веские причины для этого. Они могут быть разными, но процедура, в целом, будет схожа при любой из них.

  • Товар бракован

Прошло много времени, пока посылку из Поднебесной доставили по адресу получателя. Коробка получена на почте, открыта, но вот, оригинальная футболка оказалась с одним рукавом. В том случае, если товар бракован, нужно в первую очередь написать продавцу с его профиле, выбрав функцию чата.

Следует сделать как можно большее количество фотографий, на которых будет хорошо видно, что свои функции товар выполнять не может. Для большей наглядности, места с повреждениями лучше выделить в редакторе в яркий кружок, чтобы продавец сразу понимал суть претензии.

Если брак в товаре не слишком критичен и его, возможно, получится исправить без каких-то усилий, то покупатель может рассчитывать на скидку, в зависимости от уровня повреждений. Скидка будет оформлена, как возврат на карту, с которой происходила оплата. Но если это не устраивает покупателя, либо товар не может быть использован, следует открыть спор по заказу.

  • Пришло не то, что было заказано

Матерые пользователи торговых платформ не рекомендуют вступать в какие-то переговоры с продавцом, если он предлагает отправить назад пришедший товар, а он направит следом тот, что был заказан. Вероятность обмана зашкаливает, лучше сразу перейти к открытию спора.

  • Заказ не пришел

Ни для кого не секрет, что ждать доставку с Алиэкспресс приходится порой достаточно долго, ведь ее регламентированное время доставки длится до двух месяцев. Но не стоит переживать, если товар даже не был отправлен, либо затерялся в пути и не пришел в установленные 60 дней.

Для того чтобы ответить на вопрос «как вернуть деньги за неполученный товар Aliexpress» требуется меньше всего действий. Нужно только дождаться окончания срока, который выделен на доставку товара, и перейти к другим действиям, в частности – открыть спор, который будет выигран по причине нарушения договора.

Отмена заказа

Причины для того, чтобы отказаться от покупки у каждого свои, однако, важно получить свои средства назад. После того, как товар был оплачен, он будет готовить к отправке около 3-5 суток.

В это время в списке будет соответствующая подпись «Готовится к отправке». В том случае, если успеть оформить на Алиэкспресс отказ от заказа, возврат денег произойдет в любом случае, сразу после подтверждения продавцом.

Если в подтверждении при отмене заказа отказывают, ссылаясь на то, что товар отправлен, следует запросить трек-код посылки. Если он является поддельным, то после того, как получен настоящий – следует составить обращение в техническую поддержку сайта, она будет на стороне обманутого покупателя.

Если же посылка уже отправлена, все становится сложнее. Нужно написать в чат продавцу, на английском языке и быть готовым к активному общению. В этом случае, право отказать есть уже у продавца, так как все действия со своей стороны он выполнил законно.

Официальный спор с продавцом

Открытие официальной дискуссии на сайте – это лучшее решение задачи, как оформить возврат денег на Алиэкспресс.

  • Открытие спора

Но в том случае, если никакой вариант не устраивает нового владельца товара, а продавцы не хотят возвращать деньги за товар, следует открывать спор. Спор можно открыть в течение пятнадцати дней с момента получения товара. Маленькая хитрость: не нужно сразу подтверждать, что товар получен, лучше пару дней попробовать его в работе, чтобы в случае чего, в первый же день оформить претензию. А сделать это достаточно просто. На сайте достаточно найти полученный заказ в списке и нажать на кнопку «Открыть спор».

В дальнейшем, будет открыта страница, в которой нужно будет указать актуальную информацию, например, был ли получен товар, каково ожидаемое решение и сколько средств хотелось бы вернуть. В графе «Подробная информация», нужно написать, чем товар не подошел, какова проблема. Обращение должно быть вежливым и на английском языке.

  • Правила ведения спора

После того, как процедура разбирательства была открыта, на экране можно увидеть дату открытия дискуссии, когда будут привлечены сторонние медиаторы и когда продавец должен дать ответ.

У продавца будет ровно пять дней, чтобы дать ответ по претензии, если реакции не последует, то возвращение денег с Алиэкспресс пройдет автоматически.

Если он ответит согласием с предъявленной проблемой, деньги, также, вернутся автоматически.

Китаец может ответить своими условиями, которые покупатель вправе принять или отказаться. Но если продавец с Алиэкспресс не хочет возвращать деньги, то в дело вступят медиаторы, которые рассмотрят каждую ситуацию в индивидуальном порядке и вынесут справедливый вердикт (по их мнению).

Что делать категорически нельзя:

  • Ни в коем случае не соглашаться указывать, что товар получен не был, по причине того, что он отправит товар заново, еще и с подарком. Продавец напишет модераторам, что обмануть пытаются уже его, что приведет к блокировке покупателя.
  • Употреблять угрозы и оскорбления в диалоге с продавцом. Даже если он отказывается возвращать средства. Это тоже ведет к блокировке.
  • Нельзя указывать, что будет оставлен плохой отзыв, либо, наоборот, хороший при удачном исходе. Это расценивается как шантаж, что запрещено правилами сайта.
  • Не стоит соглашаться в споре с продавцом, если он указывает, что по каким-то характеристикам он соответствует заявленному описанию. Для медиаторов это будет сигналом, что все не так уж и плохо, и о том, как вернуть деньги с Али можно забыть.

Сроки возврата денег на Алиэкспресс и его порядок

После того, когда вопрос «как возвратить деньги с Алиэкспресс» разрешился в пользу покупателя, и удалось добиться возмещения средств, которыми продавец завладел неправомерно, возникает новый — как долго возвращают деньги с Алиэкспресс и куда?

  • Сроки выплат

Чаще всего, покупателей заботит то, в какой срок на Алиэкспресс возвращают деньги. Максимальные регламентированные сроки возврата денег на Алиэкспресс составляют десять дней. На практике средства приходят намного быстрее.

Нужно учитывать, что к этим десяти дням нужно прибавить время банковских операций, которые могут занимать вплоть до пяти дней, что тоже играет роль в том, как быстро возвращают деньги на Алиэкспресс. Отслеживать процесс обработки заявки можно в профиле на сайте, в разделе «Платежи».

Если в установленный срок средства не пришли, нужно проверить выписку по счету (в том числе на день покупки), а после обратиться в техническую поддержку сайта с данными платежа, чтобы они разобрались с конкретным случаем.

  • Куда вернется платеж

Обычно, средства возвращаются туда же, откуда была произведена оплата: на тот же счет, на ту же карту. Но порой встречается так, что продавец предлагает возврат денег по системе Paypal. Они делают это, чтобы не портить свою репутацию спором на платформе.

Эта система является такой же, как отечественная Яндекс.Деньги. Так им образом, получить перевод на электронный кошелек – это также просто, как вернуть деньги с Алиэкспресс через Paypal. Но не все так просто. Недобросовестные продавцы могут использовать согласие клиента на возмещение через стороннюю систему в своих целях и обмануть доверие.

Али не сотрудничает с Paypal ни в коем виде, это нужно помнить и отдавать отчет себе в возможности обмана со стороны китайского продавца.

Если уж и соглашаться на такой возврат, то стоит помнить, что платежи в системе нужно подтверждать в личном кабинете, иначе он уйдет назад и оформлены они должны быть как перевод, а не оплата за услугу, иначе через полгода можно лишиться средств по запросу отправителя.

Отказ платформы в возмещении

Порой, может случиться и так, что покупатель, даже приложив фото брака на товаре или заявляя, что пришло не то, что заказано, может быть воспринят медиаторами, как обманщик. Зачастую, такой пользователь не знает, что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги. Можно попробовать обратиться к технической поддержке сайта и обжаловать решение, но шансы на это критически малы. Единственное, что будет работать, это нужно соблюсти в будущем следующие советы:

  • Распаковывать покупку нужно только ведя фиксацию на видео, нужно тщательно отснять запечатанную упаковку, что она полностью закрыта.
  • Из кадра ни на секунду не должны исчезать упаковка и товар.
  • Видео выполняется одним дублем, ни в коем случае нельзя использовать паузу.
  • Сохранять этикетку отправителя на упаковке до того момента, пока нет уверенности в качестве товара.

Это все, что нужно знать для того, чтобы совершать удачные покупки и, в случае чего, знать, как вернуть деньги за покупку на Алиэкспресс.

Понравилась статья? Оцените
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий