Novex в Юрге: тест

Можно ли отказаться от заказа, который уже везет курьер? +

Полный отказ после начала доставки может повлечь штраф. Лучше принять заказ, а затем оформить возврат некачественных позиций.

Работает ли доставка в выходные и праздники? +

Да, 365 дней в году. В праздники из-за спроса интервалы могут быть шире, а минимальная сумма для бесплатной доставки — выше.

Что делать, если товар испорчен или поврежден? +

В течение 24 часов в «Истории заказов» нажмите «Есть проблема» у товара, прикрепите фото. Вам вернут деньги или выдадут промокод.

Можно ли заказать ночью? +

Да, если в городе есть круглосуточные партнеры (например, «Лента») и курьеры в ночное время. Проверьте наличие ночных слотов при выборе времени.

Почему исчезла зона доставки любимого магазина? +

Зоны могут меняться из-за логистики партнера, загруженности сервиса, погодных условий или технических работ.

Что такое «зона доставки»? +

Это территория, которую может обслужить курьер от конкретного магазина. Узнать свою зону можно, введя адрес в приложении или на сайте.

Как позвонить курьеру? +

В деталях заказа со статусом «У курьера» обычно появляется кнопка для прямого звонка на обезличенный номер.

Как сделать заказ? +

1. Укажите адрес в приложении или на сайте. 2. Выберите магазин/ресторан. 3. Добавьте товары в корзину. 4. Выберите время доставки и оплатите заказ.

Как выбрать время доставки? +

При оформлении вам предложат выбрать удобный двухчасовой интервал на текущий или будущие дни.