Актуальная тема дня:

Спор с продавцом Aliexpress

На торговой площадке Aliexpress работает программа Escrow, защищающая каждую сделку. Если с товаром что-то произошло, и он не отвечает ожиданиям клиента (пришёл уже с дефектом), то можно открывать спор с продавцом.

Открытие спора и его ведение

Товар способен не дойти до своего покупателя, затерявшись в глубинах почтовой системы. На такой случай у продавца есть гарантия доставки за определённый промежуток времени, например, за 60 дней. Но когда товар не пришёл, а срок уже истёк, клиент имеет полное право затребовать компенсацию.

Другой повод для открытия спора – это претензии к уже пришедшему товару. Клиент торговой площадки имеет право запросить возврат средств в том случае, если описание покупки на сайте не соответствует реальности, или если товар некачественный.

Открывая спор из-за недоставки или чего-либо ещё, следует вести себя максимально вежливо. Используя онлайн-переводчики для общения с администрацией и продавцом, лучше составлять короткие предложения, и тогда вас поймут правильно.Спор

Если торговец с ходу не принимает условия спора, то с ним следует переговорить лично. Ему могло показаться, что вы пытаетесь его обмануть.

Стопроцентной гарантии на победу в споре нет, разве что у вас посылка не пришла, но всегда можно приблизиться к этому показателю, если вести себя подобающим образом, не вестись на пустые разговоры о других характеристиках товара, кроме той, что вызвала проблему, а также предоставить надёжные и информативные доказательства.

Наиболее эффективные и необходимые доказательства – это возможность загрузить фото и видеозаписи, где чётко показаны дефекты покупки. В случае с затянувшейся доставкой можно обойтись простым скриншотом трекинга от почтовой службы. Доказательства могут загружаться в неограниченном количестве и на любом этапе спора, даже если это не получается в его начале.

Идеальный вариант – это наличие видео, на котором вы распаковываете только что прибывший заказ.

Когда спор могут отклонить

Большая часть проигранных споров случается тогда, когда потерпевшая сторона не смогла правильно и обстоятельно объяснить суть проблемы. Начинается перечисление всей истории взаимодействий, попытки добавить другие мелочные недостатки, что в итоге сбивает команду модераторов.

Продавец тоже может воспользоваться путаницей и изменить причину спора, уведя его в сторону какой-нибудь мелочи, сделав вид, что он не понял или неправильно перевёл ваши слова.

Администрация прочтёт этот беспорядочный разговор, не разглядит самой главной претензии и закроет спор в пользу продавца.

Важная роль отдаётся английскому языку. Администрация торговой площадки большей частью общается именно на нём. Поэтому, если вы пишите длинное полотно на русском языке, то кто-нибудь может ошибиться, и перевод на английский исказится. Проблему спора поймут неправильно, и если модератор отклонил такое, то это хоть и обидно, но справедливо.

Наконец, в первую очередь всегда смотрят на доказательства. Ими могут быть фотографии и видеоматериалы. Никто не даст вам гарантию на выигрыш в споре, если вы не сможете загрузить видео с распаковкой, а так же подробными и чёткими фотографиями, на которых будут указаны причины, из-за которых начались трения.

Сделать что-либо, если спор решили отменить, тоже можно. Для этого существует кнопка «Подать жалобу». Она доступна в течение 7 дней после вынесения финального решения. Дальше понадобиться заполнить стандартную форму, вежливо, стараясь не ужесточить изложение претензий.

Где посмотреть информацию о споре

Сайт предлагает сразу несколько разделов с помощью, где можно найти актуальную информацию об открытом споре.

Сначала следует упомянуть раздел «Защита Покупателя». Кнопка перехода располагается прямо над строкой поиска товаров. Там будет не только открытый спор, но ещё и подробные подсказки о том, как он ведётся, а так же список обязательств, которые накладывает на себя торговая площадка.

Рядом с этой кнопкой есть другая – «Помощь». В одном из её подразделов есть «Центр помощи». Нажав на него, можно увидеть несколько подробных инструкций:

  • о возврате денег;
  • о том, как вести процесс переговоров;
  • о действиях покупателя при недовольстве товаром.

Кроме того, если зайти в личный кабинет, там открыть «Мои заказы» и перейти во вкладку «Возвраты и споры», то там легко можно увидеть следующую информацию:

  • историю переписки и спора;
  • статус, в котором пребывает спор;
  • размер суммы, требуемой к возвращению;

Когда вернут деньги

Предположим, что человек только что смог выиграть спор, и ему вернут деньги. Мгновенно они возвращаются далеко не во всех случаях. Скорость возврата зависит от того, куда будут перечислены деньги.

Если возврат оформляется так, что сумму перечисляют обратно на площадку Aliexpress, то здесь речь идёт о фиксированном сроке ожидания, который определяется в 7-10 рабочих дней. Причём начинать отсчёт надо с того момента, как во вкладке заказов появится сообщение о решении прикрепить за вами возврат денег.

Если же было принято решение отправить деньги на счёт в PayPal, то финансы будут перечислены мгновенно, после того как продавец согласится с их отправкой.

А вот зачисление денег на карту, с которой изначально совершалась оплата, — это уже более тонкий процесс, занимающий до 30 рабочих дней. Очень многое зависит от банка и его скорости работы, а так же всяческой политики. В реальности ждать приходится не более 3-7 дней.

Как закрыть или возобновить спор

Для закрытия спора на алиэкспресс необходимо совершить несколько действий:

  1. Следует перейти в свой профиль, найти там страницу заказов (My Orders) и нажать на кнопку отмены запроса на возврат денег.
  2. После этого нужно зайти в детали заказа, увидеть кнопку отмены спора и нажать уже её.
  3. После этого система выдаст предупреждение о том, что время защиты покупателя истекло (если это действительно так), и тогда спор открыть заново будет невозможно.

В обычном порядке споры закрывает продавец, когда все вопросы уже решены. Он так же может попросить своего клиента закрыть диспут досрочно, пообещав решить проблему после, чего делать не стоит, даже если вы сможете возобновить спор.

У спора есть ещё один статус – эскалация, когда его пытаются обострить. Он тоже закрывается, но для этого может понадобиться пошаговая инструкция:

  1. Открыв страницу с информацией по спорам, следует нажать на кнопку Complaint center.
  2. Оказавшись на странице жалоб, необходимо воспользоваться кнопкой Cancel Complaint.
  3. Далее откроется окно, где нужно внимательно изучить список обстоятельств, побудивших к действиям по отмене. Потом отметить самые подходящие из них.
  4. Ниже находится поле Message, куда стоит ввести небольшое описание возникшей проблемы, приведшей к отмене спора.
  5. После всего этого решение подтверждается по нажатию на Submit.

Пока всё ещё продолжается время защиты покупателя, он всё ещё может заново открыть спор. Кнопка останется на прежнем месте, и всё что нужно сделать – это повторно нажать на неё.

Бывает и такое, что человек не видит кнопки и думает: «не могу открыть», — и это происходит в большинстве случаев, потому что он не успел к концу срока защиты.

Понравилась статья? Оцените
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Добавить комментарий